Conditions Générales d'Utilisation (CGU)
Dernière mise à jour : 13 février 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») définissent les modalités d'accès et d'utilisation de la plateforme Tweelo, accessible à l'adresse tweelo.fr et via ses applications associées (ci-après « la Plateforme »).
La Plateforme est éditée par la SARL Tweelo, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 999 337 892, dont le siège social est situé au 6, rue d'Armaille — 75017 Paris (ci-après « Tweelo »).
Tweelo est une plateforme de création et de gestion de livrets d'accueil numériques destinée aux professionnels de la location courte durée (conciergeries, gestionnaires immobiliers, hôtes), ci-après « l'Utilisateur » ou « l'Hôte ».
L'inscription sur la Plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.
2. Définitions
- Plateforme : le site web tweelo.fr et l'ensemble des services associés (interface d'administration, livrets numériques, système de paiement, API).
- Utilisateur / Hôte : toute personne physique ou morale inscrite sur la Plateforme pour créer et gérer des livrets d'accueil numériques.
- Voyageur : toute personne consultant un livret d'accueil numérique créé via la Plateforme et/ou effectuant un achat de service via celui-ci.
- Livret : page web mobile générée par la Plateforme contenant les informations relatives à un logement et au séjour d'un voyageur.
- Services additionnels : prestations proposées par l'Hôte aux Voyageurs via le Livret (early check-in, late check-out, paniers d'accueil, etc.).
- Cagnotte : portefeuille centralisé dans lequel sont collectés les revenus générés par les Services additionnels et les commissions d'affiliation.
- TweeloSense : module d'intelligence artificielle permettant la génération automatique de recommandations locales (restaurants, commerces, activités).
- Partenaires affiliés : services tiers intégrés à la Plateforme (activités, transferts, locations, etc.) générant des commissions reversées à l'Hôte.
3. Inscription et compte
3.1 Conditions d'inscription
L'inscription sur la Plateforme est réservée aux professionnels de la location courte durée, personnes physiques majeures ou personnes morales valablement constituées. L'Utilisateur garantit l'exactitude et la véracité des informations fournies lors de son inscription.
3.2 Création du compte
Pour s'inscrire, l'Utilisateur doit fournir une adresse email valide, un mot de passe, ainsi que les informations relatives à son activité professionnelle. L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.
3.3 Connexion au PMS
L'Utilisateur peut connecter son système de gestion immobilière (PMS) à la Plateforme via une clé API. Cette connexion permet l'importation automatique des logements et la synchronisation des réservations. L'Utilisateur est responsable de la validité et de la sécurité de sa clé API.
3.4 Connexion à Stripe
Pour percevoir les revenus générés via la Plateforme, l'Utilisateur doit connecter un compte Stripe. Cette connexion est nécessaire pour activer la vente de Services additionnels et la perception des commissions d'affiliation. Tweelo n'a pas accès aux informations bancaires de l'Utilisateur, celles-ci étant traitées exclusivement par Stripe.
4. Description des services
4.1 Création de livrets d'accueil
La Plateforme permet à l'Utilisateur de créer des livrets d'accueil numériques pour chacun de ses logements. Chaque livret peut contenir des informations d'accès (codes, photos, instructions), des recommandations locales, le règlement intérieur, une foire aux questions, et des services additionnels à la vente.
4.2 TweeloSense
Le module TweeloSense génère automatiquement des recommandations de restaurants, commerces et activités en fonction de la géolocalisation du logement. Ces recommandations sont fournies à titre indicatif et l'Utilisateur reste responsable de leur validation avant publication.
4.3 Envoi automatisé de SMS
La Plateforme envoie automatiquement un SMS contenant le lien vers le livret au voyageur avant son arrivée, en fonction des données de réservation synchronisées via le PMS. Les frais d'envoi de SMS sont inclus dans la commission prélevée par Tweelo.
4.4 Système de favoris
L'Utilisateur peut enregistrer des recommandations locales en favoris afin de les réutiliser sur plusieurs livrets, facilitant la création de nouveaux livrets pour des logements situés dans la même zone géographique.
4.5 Vente de services additionnels
L'Utilisateur peut configurer des services additionnels (early check-in, late check-out, paniers d'accueil, prestations sur mesure) proposés à la vente aux voyageurs via le livret. Le paiement s'effectue en ligne via Stripe (Apple Pay, Google Pay, carte bancaire).
4.6 Partenaires affiliés
La Plateforme intègre des services de partenaires tiers (activités, transferts, locations, etc.). Lorsqu'un voyageur réserve un service partenaire via le livret, une commission d'affiliation est générée et intégralement reversée à l'Hôte via sa Cagnotte.
4.7 Cagnotte centralisée
L'ensemble des revenus générés (services additionnels, après déduction de la commission Tweelo, et commissions d'affiliation) sont centralisés dans la Cagnotte de l'Utilisateur, accessible depuis son tableau de bord. Les reversements sont effectués via Stripe selon les conditions de ce dernier.
4.8 Analytics
La Plateforme met à disposition de l'Utilisateur des statistiques de consultation et de conversion de ses livrets. Ces données sont fournies à titre indicatif.
5. Obligations de l'Utilisateur
L'Utilisateur s'engage à :
- Fournir des informations exactes, complètes et à jour concernant ses logements et ses services.
- Ne pas publier de contenu illicite, trompeur, diffamatoire, ou portant atteinte aux droits de tiers.
- Respecter la réglementation applicable à son activité de location courte durée (enregistrement en mairie, taxe de séjour, assurance, etc.).
- Assurer la délivrance effective des Services additionnels achetés par les Voyageurs.
- Maintenir à jour les informations d'accès aux logements (codes, instructions) pour garantir une expérience fiable aux Voyageurs.
- Ne pas utiliser la Plateforme à des fins frauduleuses ou contraires à l'ordre public.
- Respecter les conditions d'utilisation de Stripe et des partenaires affiliés intégrés à la Plateforme.
6. Obligations de Tweelo
Tweelo s'engage à :
- Mettre à disposition une Plateforme fonctionnelle et accessible, sous réserve des opérations de maintenance et des cas de force majeure.
- Assurer le bon fonctionnement du système de paiement et de la Cagnotte centralisée, via son partenaire Stripe.
- Traiter les données personnelles conformément à sa Politique de Confidentialité et à la réglementation en vigueur.
- Assurer un support technique aux Utilisateurs dans des délais raisonnables.
Tweelo ne peut être tenu responsable des contenus publiés par les Utilisateurs dans leurs livrets, ni de la qualité des Services additionnels vendus par les Utilisateurs aux Voyageurs. Tweelo agit en qualité d'intermédiaire technique et non en qualité de vendeur des Services additionnels.
7. Disponibilité de la Plateforme
Tweelo s'efforce d'assurer l'accès à la Plateforme 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Toutefois, l'accès peut être interrompu temporairement pour des raisons de maintenance, de mise à jour, ou pour toute autre raison technique. Tweelo ne saurait être tenu responsable des conséquences d'une interruption temporaire de service.
8. Propriété intellectuelle
8.1 Propriété de Tweelo
La Plateforme, son architecture, son design, son code source, ses algorithmes (incluant TweeloSense), ses bases de données et l'ensemble des éléments la composant sont la propriété exclusive de Tweelo. L'Utilisateur ne dispose d'aucun droit de propriété intellectuelle sur ces éléments.
8.2 Contenu de l'Utilisateur
L'Utilisateur conserve la propriété de l'ensemble des contenus qu'il publie sur la Plateforme (textes, photos, descriptions). En publiant du contenu, l'Utilisateur accorde à Tweelo une licence non exclusive, gratuite et mondiale d'utilisation de ce contenu aux seules fins du fonctionnement de la Plateforme et de la diffusion des livrets.
9. Résiliation
9.1 Résiliation par l'Utilisateur
L'Utilisateur peut résilier son compte à tout moment depuis son tableau de bord ou en adressant un email à contact@tweelo.fr. La résiliation entraîne la désactivation des livrets et l'arrêt des services associés. Les revenus acquis et disponibles dans la Cagnotte restent dus et sont versés selon les conditions de Stripe.
9.2 Résiliation par Tweelo
Tweelo se réserve le droit de suspendre ou de résilier le compte d'un Utilisateur en cas de manquement aux présentes CGU, de fraude, d'utilisation abusive de la Plateforme, ou de non-respect de la réglementation applicable. L'Utilisateur sera informé par email préalablement à toute suspension ou résiliation, sauf en cas d'urgence ou de manquement grave.
10. Responsabilité
10.1 Rôle d'intermédiaire technique
Tweelo agit en qualité d'intermédiaire technique mettant à disposition un outil de création de livrets et de vente de services. Tweelo n'est pas partie aux transactions entre l'Hôte et le Voyageur. L'Hôte est seul responsable de la bonne exécution des Services additionnels vendus via la Plateforme.
10.2 Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi, la responsabilité de Tweelo au titre des présentes CGU est limitée aux dommages directs et ne saurait excéder le montant total des commissions perçues par Tweelo auprès de l'Utilisateur au cours des douze (12) derniers mois.
Tweelo ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, pertes de revenus, pertes de données, ou préjudices consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser la Plateforme.
11. Données personnelles
Le traitement des données personnelles effectué dans le cadre de l'utilisation de la Plateforme est décrit dans la Politique de Confidentialité, disponible à l'adresse tweelo.fr/confidentialite.
12. Feedback Board
La Plateforme intègre un espace de retours utilisateurs (« Feedback Board ») permettant aux Utilisateurs de signaler des bugs et de proposer des améliorations. Les contenus soumis via le Feedback Board (descriptions, idées, suggestions) sont partagés avec l'ensemble des Utilisateurs de la Plateforme. Tweelo se réserve le droit de modérer, déplacer ou supprimer tout contenu inapproprié publié sur le Feedback Board.
Les idées et suggestions soumises via le Feedback Board ne font l'objet d'aucune rémunération ni d'aucun droit de propriété intellectuelle au profit de l'Utilisateur qui les soumet.
13. Modification des CGU
Tweelo se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les Utilisateurs seront informés des modifications par email ou notification sur la Plateforme au moins trente (30) jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des nouvelles CGU.
14. Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont régies par le droit français.
En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGU, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut d'accord amiable dans un délai de trente (30) jours, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Paris.